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私の「品質」あなたの「品質」

      2012/03/06

 

服を商材として扱っていると、お客様からクレームがくることもあります。

10年前の商品をもってくるお客様もいますし(10年も着ていただけるなんてありがたいことです)、どのような着方をすれば、この箇所だけスポットで破けるんだろう??というような商品がくることもあります。

今回は「品質」をテーマに書いてみます。

 

 

「ウチの商品は品質がいいんですよ!」

 

 

 

服に限らず、セールストークに使われそうな言葉ですね。

でも改めて考えると「品質」ってなんだろう?

他のジャンルは分からないので、とりあえず服で考えてみますね。

 

例えばカシミアという素材。

カシミアヤギからとれた毛で作られる 高級素材です。
肌触りがとてもなめらかなことで有名です。値段も高いです。
反面、非常に繊細な素材のため、他素材に比べ、摩擦に弱く表面が劣化しやすい素材でもあります。

お客様にはこのような素材の特製を十分にご理解いただいた上で着用いただくのがベストです。

 

しかしお客様の中には高価なものだから「長く着れるはずだ」と考える方もいらっしゃいます。

この場合お客様のいう「品質」には値段に見合う「耐久性」が含まれています。

つまり我々が「品質」に「生地の繊細さ、肌触り」を打ち出しても、
お客様の中には「品質」に「耐久性」 を求める方もいらっしゃるのです。

お客様の気持ちよ〜く分かるんですよね。高いものは長く着たいですものね。

でも服の素材において「繊細さ」と「耐久性」を高レベルで両立させるのはなかなか難しかったりします。

我々都合の「品質」=お客様の求める「品質」??

う〜ん、そう考えてみると、我々が何気なく使っている「品質」という言葉にも、
人によってその定義が異なる場合があるということですね。

 

 

「○○万円もしたのに、もう着れなくなっちゃった。あそこの商品はダメね!!」

 

 

きっと、売り手にもお客様にもどちらにも悪気はないと思うのです。

ただ「提案するもの」と「求めるもの」が(商品を購入する段階では気づかなかったけれども)少しずれていただけだと思います。

こういう「すれ違い」っていうか、「噛み合わない」状態、ありますよね〜。

 

ものすごーく、極端にいうと例えば、、

売り手

  1. ウチの商品は少々値が張りますがすべて「日本製」です。
  2. ヨーロッパ産の高級な生地を使っています。
  3. 時間をかけて丁寧に手間がかかる方法で作っています。
  4. ほら、この雑誌を見て下さい。タレントの○○さんも着てくれています。
  5. ショップスタッフには丁寧にたっぷり時間をかけて、お客様のパーソナルスタイリストとして接客をさせていただきます。

 

お客様

  1. 他の国で作ってても、雰囲気がよくて値段がお手頃ならそれでいいです。(そもそも服を買うとき原産国なんてチェックしたことないや)
  2. う〜ん、高級生地ですか??(ガンガン洗濯機で洗って大丈夫かな?)
  3. へぇ〜、そうなんですか??(ピンとこない)
  4. 誰だろう?知らないや。
  5. 勝手に見て回りたいから、少しほっといてもらえるとありがたいなー。

 

なーんて、不幸すぎやしませんか??

だって売り手もお客様に喜んでもらおうと、「よかれ」と思ってやっているんですよね(たぶん)

ただ、このミスマッチを解消するのは簡単ではなさそうです。

うーん、考えてしまうなぁ。。。

 

 

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